FAQ - Вопросы и ответы по сервису slamdunk.shop
0
  • Главная
  • FAQ – Ответы на часто задаваемые вопросы

FAQ – Ответы на часто задаваемые вопросы.

Оригинальность товаров

В мире существуют миллионы онлайн и оффлайн-магазинов, продающие как новые модели, так и очень старые в различных размерных сетках. Мы мониторим тысячи товаров на их наличие и возможность выкупа. Поэтому, у нас действительно большой выбор. Вы сами можете поискать их в сети и совершить заказ. Либо попросить родственников, друзей, знакомых о покупке в другой стране. Да, эти магазины заявляют об оригинальности товаров, и мы проводим дополнительную проверку при выкупе. Качество выкупленных товаров вы можете оценить на страницах товаров нашего сервиса.

Каждый день нам поступает десяток-другой вопросов от Вас – рядовых сознательных граждан и “экспертов в области современной моды”. Выделим основные и самые популярные:

  1. почему некоторые товары так дешёво стоят?
  2. как докажете оригинальность товаров?
  3. откуда у вас столько разных моделей?

Чтобы ответить на них, поясним о чём наш сервис и как работает.

Мы оказываем набор услуг.

  • производим поиск товаров;
  • выкупаем товары в валюте страны-продавца на наши зарубежные адреса;
  • проверяем, делаем фотоотчёт (вам не придёт “кот в мешке”);
  • упаковываем и отправляем Вам выгодной (в Россию – бесплатно) международной доставкой в любую точку Земли.

В мире существуют миллионы онлайн и оффлайн-магазинов, продающие как новые модели, так и очень старые в различных размерных сетках. Мы мониторим тысячи товаров на их наличие и возможность выкупа. Поэтому, у нас действительно большой выбор. Вы сами можете поискать их в сети и совершить заказ. Либо попросить родственников, друзей, знакомых о покупке в другой стране. Да, эти магазины заявляют об оригинальности товаров, и мы проводим дополнительную проверку при выкупе. Качество выкупленных товаров вы можете оценить на страницах товаров нашего сервиса.

! Оригинальность товаров очевидна, учитывая ассортимент и полную размерную сетку (никто не станет подделывать размеры вплоть до 21 US или 5XL – в этом нет никакого финансовой выгоды, спроса нет).

Некоторые из магазинов-парнёров-поставщиков:

  • интернет-магазин Yoox
  • интернет-магазин Asos
  • интернет-магазин Jd Sports
  • интернет-магазин footlocker (в нескольких частях света)
  • оффлайн-магазины footlocker (разные страны)
  • интернет-магазин sneakerfreaker
  • сникер-бутик lafootboutique
  • интернет-магазин barefootrunningshoes.org
  • торговый центр Discovery Shopping Mall
  • ЦУМ (интернет-магазин и оффлайн)
  • Стрит Бит (интернет-магазин и оффлайн)
  • Спортмастер (интернет-магазин и оффлайн)
  • интернет-магазин Funky Dunky
  • NO DEAL Clothing (Малайзия, Океания)
  • официальные магазины производителей обуви, одежды, аксессуаров и прочих товаров, представленных на нашем ресурсе (Nike, adidas, Puma, Premiata, New Balance, Asics и другие).

У нас есть недостатки (временные, мы работаем над собой)

  • нет примерки, оплаты при получении. Международная доставка не имеет таких опций, это не зависит от нас.
  • возврат заказов только по причине брака (по другим причинам товары назад не принимаются заграничными партнёрами).

Примеры заказов:

Выкуп из Европы

Выкуп из Азии

Выкуп из Африки

Если вы увидели товар, не соответствующий оригинальному, и можете это подтвердить – будем рады убрать его или заменить, а вам подарить скидку. Свяжитесь с нами!

Зато, у нас есть довольные клиенты. И мы работаем официально, платим налоги, соблюдаем закон. Мы очень благодарны каждому из Вас за обратную связь – она помогает сделать сервис лучше.

Бренды не выдают сертификаты.

Можете обратиться в службу поддержки клиентов любого из брендов и уточнить эту информацию. Мы не являемся представителями бренда. Мы оказываем посреднические услуги по поиску, выкупу, проверке и отправке товаров.

Гарантии, отзывы

Отзывы о нашем сервисе:

Фото, видео заказов:

Юридическая информация о нас указана на сайте на странице Пользовательское соглашение
Оплату принимаем через сервис Яндекс.Касса на сайте – это автоматически застраховывает Вас от мошеннических схем.

Заказы

Интернет-сервис Slamdunk.shop помогает в организации доставки товаров из интернет-магазинов (оффлайн-магазинов, частных лиц) в страну клиента и не вступает в какое-либо партнёрство или сотрудничество с такими магазинами. Slamdunk.shop предоставляет клиентам информацию о товарах в сети Интернет, какие можно совершать покупки. Качество и ассортимент товаров – ответственность интернет-магазинов (оффлайн-магазинов, частных продавцов), который продаёт товары. Сервис Slamdunk.shop проверяет товары на соответствие заказа клиента и предоставляет дополнительную информацию о заказе, при необходимости.

Slamdunk.shop размещает некоторые материалы, включая аналитические статьи и иную информацию, описывающую вышеуказанные магазины и товары. Такие материалы размещаются на сайте исключительно в информационных целях. Информация, размещённая на этом сайте, не может быть исчерпывающей и не налагает каких-либо элементов договорного взаимодействия. Slamdunk.shop оставляет за собой право изменять, модифицировать, добавлять и удалять части этого сайта по любой причине в любое время, размещая изменения на сайте.

Все сделки осуществляются клиентами непосредственно с Интернет магазинами (оффлайн-магазинами, частными лицами), включая случаи, когда задействована помощь Slamdunk.shop. Перед приобретением товаров возможному покупателю следует проконсультироваться с его/её правовыми, инвестиционными, налоговыми, бухгалтерскими и прочими советниками, чтобы оценить возможные выгоды, трудности и иные обстоятельства такой сделки, если он/она сочтёт это необходимым.

Наш сервис не является магазином с каким-либо наличием товаров на складе, также не является производителем представленных на сайте товаров. Мы оказываем услуги посредника для клиентов.

Учитывайте правила работы и уважайте чужой труд. Консультанты всегда рады ответить на ваши вопросы.

  1. В течении 10 рабочих дней после оплаты заказа мы производим поиск и выкуп необходимых товаров. В те же сроки пришлём трек-код посылки для отслеживания перемещения посылки.
  2. В случае отсутствия товаров у всех возможных для выкупа продавцов по истечении 10 рабочих дней – вы можете отменить заказ.
  3. Отказаться от заказа возможно только до момента отправки вашей оплаты в магазины выкупа (3 ч. после оплаты)! После подтверждения заказа менеджеру, мы выкупаем товар в местной валюте и оплачиваем доставки. Соответственно, отказаться от покупки мы уже не можем на этом этапе. Тем более на последующих этапах выполнения заказа.
  4. При оформлении заказа укажите реальный номер телефона и адрес доставки в аккаунте, в противном случае курьер не сможет до Вас дозвониться, либо посылка придёт не по адресу. Сервис slamdunk.shop в праве отказаться от выполнения любого заказа и вернуть оплату клиенту в размере 100%.

Учитывайте правила нашего сервиса, чтобы в будущем не возникло недопонимания.

  1. На сайте. Выбирайте нужные товары, жмите кнопку «В корзину» и они будут автоматически помещены в Вашу корзину. Далее перейдите в корзину для оформления заказа. Внимательно проверьте содержимое Вашей корзины. Вы можете изменить количество экземпляров товара или удалить отдельные товары, просто нажав кнопку “обновить корзину”. Далее, если всё выбрано верно, нажмите кнопку “Перейти к оформлению”. На следующем шаге введите личные данные (контакты, имя, адрес доставки). Затем проверьте введённую информацию и нажмите кнопку “Перейти к оплате”. После оплаты менеджер свяжется с Вами по указанным данным (WhatsApp, e-mail), чтобы подтвердить заказ.
  2. Напишите в чат (внизу на страницах сайта)
  3. Напишите в сообщество ВКонтакте

При получении оплатить нельзя – международные доставки не предоставляют такой опции. Ни один сервис не в силах возить за свой счёт неподтверждённые заказы, и в случае отказа возвращать их назад за границу. Это невозможно.

После получения заказа обязательно снимите на камеру процесс вскрытия посылки, чтобы не было претензий без доказательств.  Проверьте соответствие товаров в посылке и комплектность товара. Примерка и частичный выкуп не осуществляется, т.к. международная доставка не имеет данных опций. Перед отправкой мы проверяем все заказы на брак и соответствие заказу.

В случае появления вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  1. WhatsApp/Telegram/Viber по номеру +7 995 33 66 979
  2. по электронной почте: sale@slamdunk.shop
  3. написав в чат на сайте
  4. написав в сообщество ВКонтакте.

Наша команда поможет Вам быстро решить проблему.

Оплата, возвраты

Наш сервис предлагает следующие способы оплаты:

Возврат товаров возможен только в случае обнаружения брака, с сохранением товарного вида и всех бирок – нельзя использовать товар, носить его, отрывать любые бирки и наклейки. В ином случае возврат невозможен по законам большинства стран-партнёров. Возврат оплачивает клиент.

Возврат средств происходит в зависимости от способа оплаты.

  1. По банковским картам в течение 10 банковских дней, по сбербанку может достигать 30 дней. На практике происходит возврат достаточно быстро: от нескольких минут до 1 рабочего дня.
  2. В случаем оплаты наличными или через электронные кошельки, потребуется уточнение от клиента реквизитов для возврата. Срок: до 7 рабочих дней.

После отправки клиенту со склада товары обмену и возврату не подлежат. Гарантия производителя на такие товары не распространяется. Все возможные характеристики по тому или иному Товару уточняются только на момент его нахождения на складах логистических компаний.

Доставка

Сервис предлагает следующие способы доставки:

  • Бесплатная курьерская доставка (международными почтовыми службами) – доступна для всех заказов, срок варьируется от 10 до 14 рабочих дней в зависимости от нахождения товара и местоположения клиента. Доступна для стран:
  1. Россия (CDEK до двери)
  2. Казахстан (CDEK до двери)
  3. Киргизия (CDEK до двери)
  4. Беларусь (CDEK до двери)
  • Курьерская – срок доставки 9-12 рабочих дней. Ваш заказ отправляется курьерской службой CDEK/EMS/DHL (в зависимости от страны) – цена варьируется.

Для уточнения сроков конкретного заказа свяжитесь с нами.

Какие гарантии предоставляет сервис?

Мы поможем решить проблемы с доставкой или вернём деньги, если:

  • посылка не прошла таможню в течении 30 дней;
  • посылка не доставлена курьером или в отделение после прохождения таможни в течении 45 дней;
  • товар пришёл с явными признаками брака или повреждения: порез, пролита жидкость, признаки ношения;
  • доставлен другой товар.

Отказ от заказа

Вы должны понимать условия работы сервиса, и принимать их, совершая заказ, а именно:

  1. После оплаты есть 24 часов на корректировку информации в заказе (информация о доставке, о размерах вещей, количестве).
  2. После оплаты есть 3 часа на отмену заказа (т.к. в течении этого времени 95% заказов оплачиваются партнёрам).

По прошествии указанных сроков, заказ автоматически переходит в статус “исполнение” и ваши денежные средства переводятся продавцу – сделать отмену невозможно. Отмену заказа можно сделать лишь в случае, когда мы не смогли найти и выкупить ваши товары.

Будьте внимательны и уважительно относитесь к условиям работы.

У нас нет возможности предоставлять клиенту услуги примерки, частичного выкупа, отказа от товаров после момента отправки посылки из-за границы! Просьба учитывать правила работы сервиса, ознакомившись с принципами работы посреднического сервиса.