FAQ - Вопросы и ответы по сервису slamdunk.shop

FAQ – Ответы на часто задаваемые вопросы

Заказы / Orders

Интернет-сервис Slamdunk.shop помогает в организации доставки товаров из интернет-магазинов (оффлайн-магазинов, частных лиц) в страну клиента и не вступает в какое-либо партнёрство или сотрудничество с такими магазинами. Slamdunk.shop предоставляет клиентам информацию о товарах в сети Интернет, какие можно совершать покупки. Качество и ассортимент товаров – ответственность Интернет-магазина (оффлайн-магазина, частного лица), который продаёт товары. Slamdunk.shop проверяет товары на соответствие заказа клиента и предоставляет дополнительную информацию о заказе, при необходимости.

Slamdunk.shop размещает некоторые материалы, включая аналитические статьи и иную информацию, описывающую вышеуказанные магазины и товары. Такие материалы размещаются на сайте исключительно в информационных целях. Информация, размещённая на этом сайте, не может быть исчерпывающей и не налагает каких-либо элементов договорного взаимодействия. Slamdunk.shop оставляет за собой право изменять, модифицировать, добавлять и удалять части этого сайта по любой причине в любое время, размещая изменения на сайте.

Все сделки осуществляются клиентами непосредственно с Интернет магазинами (оффлайн-магазинами, частными лицами), включая случаи, когда задействована помощь Slamdunk.shop. Перед приобретением товаров возможному покупателю следует проконсультироваться с его/её правовыми, инвестиционными, налоговыми, бухгалтерскими и прочими советниками, чтобы оценить возможные выгоды, трудности и иные обстоятельства такой сделки, если он/она сочтёт это необходимым.

  1. В течении 7 рабочих дней после оплаты заказа мы производим поиск и выкуп необходимых товаров. В те же сроки пришлём трек-код посылки для отслеживания местонахождения.
  2. В случае отсутствия товаров у партнёров по истечении 7  рабочих дней – вы можете отменить заказ. Яндекс.Касса вернёт ваш платеж обратно (в течении 5 минут).
  3. Отказаться от заказа возможно только до момента выкупа! После подтверждения заказа менеджеру, мы выкупаем товар в местной валюте. Соответственно, отказаться от покупки мы уже не можем на этом этапе. Тем более на последующих этапах выполнения заказа.
  4. При оформлении заказа укажите реальный номер телефона и адрес доставки в аккаунте, в противном случае курьер не сможет до Вас дозвониться, либо посылка придёт не по адресу. Сервис slamdunk.shop в праве отказаться от выполнения любого заказа и вернуть оплату клиенту в размере 100%.

Учитывайте правила нашего сервиса, чтобы в будущем не возникло недопонимания.

 

Within 7-10 days after payment we run for search and repayment of necessary goods. In case of lack of goods we do payment cancellation (or we transfer to your details). We will send the tracking number of a parcel for tracking of location to the same terms.

At execution of the order specify the real phone number and the delivery address in the account, otherwise the courier will not be able to phone to you, or the parcel will come at the wrong door. Slamdunk.shop service in the right to refuse implementation of any order and to return payment to the client of 100%.

Consider rules of our service that in the future there was no misunderstanding.

  1. На сайте. Выбирайте нужные товары, жмите кнопку «В корзину» и они будут автоматически помещены в Вашу корзину. Далее перейдите в корзину для оформления заказа. Внимательно проверьте содержимое Вашей корзины. Вы можете изменить количество экземпляров товара или удалить отдельные товары, просто нажав кнопку “обновить корзину”. Далее, если всё выбрано верно, нажмите кнопку “Перейти к оформлению”. На следующем шаге введите личные данные (контакты, имя, адрес доставки). Затем проверьте введённую информацию и нажмите кнопку “Перейти к оплате”. После оплаты менеджер свяжется с Вами по указанным данным (WhatsApp, e-mail), чтобы подтвердить заказ.
  2. Напишите в чат (внизу на страницах сайта)
  3. Напишите в сообщество ВКонтакте

 

  1. On the website. Choose the necessary goods, press the In a Basket button and they will be automatically placed in your basket. Further pass into a basket for execution of the order. Attentively check contents of your basket. You can change the number of copies of goods or remove separate goods, having just pressed the button “update a basket”. Further, if everything is chosen truly, press the Pass to Registration button. On the following step enter personal data (contacts, a name, the delivery address). Then check the entered information and press the Pass for Payment button. After payment the manager will contact you on the specified data (WhatsApp, e-mail) to confirm the order.
  2. Write to a chat (below on pages of the website)
  3. Write to community VK.com

При получении оплатить нельзя – международные доставки не предоставляют такой опции. Ни один сервис не в силах возить за свой счёт неподтверждённые заказы, и в случае отказа возвращать их назад за границу. Это невозможно.

 

When receiving it is impossible to pay – the international deliveries do not provide such option. Any service is not able to carry at own expense unconfirmed orders, and in case of refusal to return back them abroad. It is impossible.

После получения заказа обязательно снимите на камеру процесс вскрытия посылки, чтобы не было претензий без доказательств.  Проверьте соответствие товаров в посылке и комплектность товара. Примерка и частичный выкуп не осуществляется, т.к. международная доставка не имеет данных опций. Перед отправкой мы проверяем все заказы на брак и соответствие заказу.

 

After obtaining the order surely film process of opening of a parcel that there were no claims without proofs with the camera. Check compliance of goods in a parcel and completeness of goods. Fitting and partial repayment is not carried out since the international delivery has no these options. Before sending we check all orders for marriage and compliance to the order.

В случае появления вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  1. WhatsApp/Telegram/Viber по номеру +7 995 33 66 979
  2. по электронной почте: sale@slamdunk.shop
  3. написав в чат на сайте
  4. написав в сообщество ВКонтакте.

Наша команда поможет Вам быстро решить проблему.

 

In case of questions, please, contact us:

  1. WhatsApp/Telegram/Viber by number +7 995 33 66 979
  2. by e-mail: sale@slamdunk.shop
  3. having written to a chat on the website
  4. having written to community VKontakte

Our team will help you to solve a problem quickly.


Гарантии, отзывы / Guarantees, responses

Отзывы о нашем сервисе:

Фото, видео заказов:

Юридическая информация о нас указана на сайте на странице Пользовательское соглашение
Оплату принимаем через сервис Яндекс.Касса на сайте – это автоматически застраховывает Вас от мошеннических схем.

 

Reviews of our service are

Photo, video of orders:

Legal information on us is specified on the website on the Terms of service page.

We accept payment through Yandex service. The cash desk on the website – it automatically insures you from fraudulent schemes.


Оплата, возвраты / Payments, returns

Наш сервис предлагает следующие способы оплаты:

 

Our service offers the following payment methods:

Возврат товаров возможен только в случае обнаружения брака, с сохранением товарного вида и всех бирок – нельзя использовать товар, носить его, отрывать любые бирки и наклейки. В ином случае возврат невозможен по законам большинства стран-партнёров. Возврат оплачивает клиент.

Возврат средств происходит в зависимости от способа оплаты.

  1. По банковским картам в течение 10 банковских дней, по сбербанку может достигать 30 дней. На практике происходит возврат достаточно быстро: от нескольких минут до 1 рабочего дня.
  2. В случаем оплаты наличными или через электронные кошельки, потребуется уточнение от клиента реквизитов для возврата. Срок: до 7 рабочих дней.

 

Return of orders is possible only in case of detection of marriage or discrepancy of the ordered size. With maintaining trade dress and all labels.

Return of means happens depending on a payment method.

  1. On cash cards within 10 bank days, on Sberbank can reach 30 days.
  2. In a case of cash payment or via e-wallets, specification from the client of details for return will be required. Term: up to 7 working days.

Доставка / Delivery

Сервис предлагает следующие способы доставки:

  • Бесплатная курьерская доставка (международными почтовыми службами) – доступна для всех заказов, срок варьируется от 10 до 14 рабочих дней в зависимости от нахождения товара и местоположения клиента. Доступна для стран:
  1. Россия (CDEK до двери)
  2. Казахстан (CDEK до двери)
  3. Киргизия (CDEK до двери)
  4. Беларусь (CDEK до двери)
  • Курьерская – срок доставки 9-12 рабочих дней. Ваш заказ отправляется курьерской службой CDEK/EMS/DHL (в зависимости от страны) – цена варьируется.

Для уточнения сроков конкретного заказа свяжитесь с нами.

 

The service offers the next ways of delivery:

  • Free shipping (the international post services) – is available to all orders, term varies from 10 to 30 days depending on finding of goods and location of the client.
  • Express – delivery period of 9-12 days. Your order goes courier service CDEK/EMS/DHL (depending on the country)

For specification of terms of the concrete order contact us.

Какие гарантии предоставляет сервис?

Мы поможем решить проблемы с доставкой или вернём деньги, если:

  • посылка не прошла таможню в течении 30 дней;
  • посылка не доставлена курьером или в отделение после прохождения таможни в течении 45 дней;
  • товар пришёл с явными признаками брака или повреждения: порез, пролита жидкость, признаки ношения;
  • доставлен другой товар.

Размеры / Sizes

Основной сложностью при покупке вещей через Интернет является подбор размера. Мы предлагаем следовать официальным инструкциям по определению размера от брендов.

Почему? Потому что мы занимаемся поиском вещей со всей планеты. Для разных частей света (для Европы, Азии, Америки и тп) у некоторых брендов размерные сетки РАЗЛИЧНЫ!

 

The main complexity upon purchase of things on the Internet is selection of the size. We suggest to follow official instructions for determination of the size from brands.


Отказ от заказа

Вы должны понимать условия работы сервиса, и принимать их, совершая заказ, а именно:

  1. После оплаты есть 48 часов на корректировку информации в заказе (информация о доставке, о размерах вещей, количестве).
  2. После оплаты есть 3 часа на отмену заказа (т.к. в течении этого времени 95% заказов оплачиваются партнёрам).

По прошествии указанных сроков, заказ автоматически переходит в статус “исполнение” и ваши денежные средства переводятся продавцу – сделать отмену невозможно. Отмену заказа можно сделать лишь в случае, когда мы не смогли найти и выкупить ваши товары.

Будьте внимательны и уважительно относитесь к условиям работы.

У нас нет возможности предоставлять клиенту услуги примерки, частичного выкупа, отказа от товаров после момента отправки посылки из-за границы! Просьба учитывать правила работы сервиса, ознакомившись с принципами работы посреднического сервиса.


Оригинальность товаров / Originality of goods

Каждый день нам поступает десяток-другой вопросов от Вас – рядовых сознательных граждан и “экспертов в области современной моды”. Выделим основные и самые популярные:

  1. почему некоторые товары так дешёво стоят?
  2. как докажете оригинальность товаров?
  3. откуда у вас столько разных моделей?

Чтобы ответить на них, поясним о чём наш сервис и как работает.

Мы оказываем набор услуг.

  • производим поиск товаров;
  • выкупаем товары в валюте страны-продавца на наши зарубежные адреса;
  • проверяем, делаем фотоотчёт (вам не придёт “кот в мешке”);
  • упаковываем и отправляем Вам выгодной (в Россию – бесплатно) международной доставкой в любую точку Земли.

В мире существуют миллионы онлайн и оффлайн-магазинов, продающие как новые модели, так и очень старые в различных размерных сетках. Мы мониторим тысячи товаров на их наличие и возможность выкупа. Поэтому, у нас действительно большой выбор. Вы сами можете поискать их в сети и совершить заказ. Либо попросить родственников, друзей, знакомых о покупке в другой стране. Да, эти магазины заявляют об оригинальности товаров, и мы проводим дополнительную проверку при выкупе. Качество выкупленных товаров вы можете оценить на страницах товаров нашего сервиса.

! Оригинальность товаров очевидна, учитывая ассортимент и полную размерную сетку (никто не станет подделывать размеры вплоть до 21 US или 5XL – в этом нет никакого финансовой выгоды, спроса нет).

Некоторые из магазинов-парнёров-поставщиков:

  • интернет-магазин Yoox
  • интернет-магазин Asos
  • интернет-магазин Jd Sports
  • интернет-магазин footlocker (в нескольких частях света)
  • оффлайн-магазины footlocker (разные страны)
  • интернет-магазин sneakerfreaker
  • сникер-бутик lafootboutique
  • интернет-магазин barefootrunningshoes.org
  • торговый центр Discovery Shopping Mall
  • ЦУМ (интернет-магазин и оффлайн)
  • Стрит Бит (интернет-магазин и оффлайн)
  • Спортмастер (интернет-магазин и оффлайн)
  • интернет-магазин Funky Dunky
  • официальные магазины производителей обуви, одежды, аксессуаров и прочих товаров, представленных на нашем ресурсе (Nike, adidas, Puma, Premiata, New Balance, Asics и другие).

У нас есть недостатки (временные, мы работаем над собой)

  • нет примерки, оплаты при получении. Международная доставка не имеет таких опций, это не зависит от нас.
  • возврат заказов только по причине брака (по другим причинам товары назад не принимаются заграничными партнёрами).

Примеры заказов:

Выкуп из Европы                             Выкуп в Европе

Выкуп из Азии                               

Выкуп из Африки                         

Если вы увидели товар, не соответствующий оригинальному, и можете это подтвердить – будем рады убрать его или заменить, а вам подарить скидку. Свяжитесь с нами!

Зато, у нас есть довольные клиенты. И мы работаем официально, платим налоги, соблюдаем закон. Мы очень благодарны каждому из Вас за обратную связь – она помогает сделать сервис лучше.

Бренды не выдают сертификаты.

Можете обратиться в службу поддержки клиентов любого из брендов и уточнить эту информацию. Мы не являемся представителями бренда. Мы оказываем посреднические услуги по поиску, выкупу, проверке и отправке товаров.

 

Brands do not issue certificates.

You can contact customer support of any of brands and specify this information. We are not representatives of a brand. We render intermediary services in search, repayment, check and sending goods.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами