FAQ – Ответы на часто задаваемые вопросы.

В мире существуют миллионы онлайн и оффлайн-магазинов, продающие как новые модели, так и очень старые в различных размерных сетках. Мы мониторим тысячи товаров на их наличие и возможность выкупа. Поэтому, у нас действительно большой выбор. Вы сами можете поискать их в сети и совершить заказ. Либо попросить родственников, друзей, знакомых о покупке в другой стране. Да, эти магазины заявляют об оригинальности товаров, и мы проводим дополнительную проверку при выкупе. Качество выкупленных товаров вы можете оценить на страницах товаров сайта и в соцсетях, где выложены живые материалы о выкупленных товарах.

Выделим основные и популярные вопросы:

1. почему некоторые товары так дешёво стоят?
2. как докажете оригинальность товаров?
3. откуда у вас столько разных моделей?

Чтобы ответить на них, поясним о чём наш сервис и как работает.

Мы оказываем набор услуг.

• производим поиск товаров;
• выкупаем товары в валюте страны-продавца на наши зарубежные адреса;
• проверяем, делаем видео/фотоотчёт (вам не придёт “кот в мешке”);
• упаковываем и отправляем Вам выгодной (в Россию – бесплатно!) международной доставкой в любую точку Земли.
• являемся посредническим сервисом по заграничным продавцам, отсюда и ассортимент (он бесконечен).

В мире существуют миллионы онлайн и оффлайн-магазинов, продающие как новые модели, так и очень старые в различных размерных сетках. Мы мониторим тысячи товаров на их наличие и возможность выкупа. Поэтому, у нас действительно большой выбор. Вы сами можете поискать их в сети и совершить заказ. Либо попросить родственников, друзей, знакомых о покупке в другой стране. Да, эти магазины заявляют об оригинальности товаров, и мы проводим дополнительную проверку при выкупе. Качество выкупленных товаров вы можете оценить на страницах товаров нашего сервиса.

Оригинальность товаров очевидна, учитывая ассортимент и полную размерную сетку (никто не станет подделывать размеры вплоть до 21 US или 5XL – в этом нет никакого финансовой выгоды, спроса на такие товары не существует).

Некоторые из магазинов-партнёров-поставщиков:

• интернет-магазин Yoox
• сервис stockx
• сервис goat
• сервис poizon
• сервис nice
• интернет-магазин Asos
• интернет-магазин Jd Sports
• интернет-магазин footlocker (в нескольких частях света)
• оффлайн-магазины footlocker (разные страны)
• интернет-магазин sneakerfreaker
• сникер-бутик lafootboutique
• интернет-магазин barefootrunningshoes.org
• торговый центр Discovery Shopping Mall
• NO DEAL Clothing (Малайзия, Океания)
• официальные магазины производителей обуви, одежды, аксессуаров и прочих товаров, представленных на нашем ресурсе (Nike, adidas, Puma, Premiata, New Balance, Asics и другие).
• другие магазины

У нас есть недостатки (временные, мы работаем над собой)

• нет примерки, оплаты при получении. Международная доставка не имеет таких опций, это не зависит от нас.
• возврат заказов только по причине брака (по другим причинам товары назад не принимаются заграничными партнёрами).

Бренды не выдают сертификаты.

Можете обратиться в службу поддержки клиентов любого из брендов и уточнить эту информацию. Мы НЕ являемся представителями/дистрибьюторами брендов. Мы оказываем посреднические услуги по поиску, выкупу, проверке и отправке товаров.

“Сертификаты” вида картонок Poizon или бирок Ebay\Stockx могут быть в посылке, если заказ выкупался с этих площадок. Но, даже если товар выкупался ранее с этих площадок, пройдя через несколько посредников, может не иметь этих формальных бумаг и значков, что требует доп проверки товара.

Отзывы и живые фото и видео выполненных заказов:

• В сообществе VK
• Профиль Yandex
• Highlights Instagram

Юридическая информация о нас указана на сайте на странице Пользовательское соглашение
Оплату принимаем через сервис Yookass на сайте – это автоматически застраховывает Вас от мошеннических схем.

Интернет-сервис Slamdunk.shop помогает в организации доставки товаров из интернет-магазинов (оффлайн-магазинов, частных лиц, сервисов перепродажи) в страну клиента и не вступает в какое-либо партнёрство или сотрудничество с такими магазинами. Slamdunk.shop предоставляет клиентам информацию о товарах в сети Интернет, какие можно совершать покупки. Качество и ассортимент товаров – ответственность интернет-магазинов (оффлайн-магазинов, частных продавцов, сервисов), который продаёт товары. Сервис Slamdunk.shop проверяет товары на соответствие заказа клиента и предоставляет дополнительную информацию о заказе, при необходимости.

Slamdunk.shop размещает некоторые материалы, включая аналитические статьи и иную информацию, описывающую вышеуказанные магазины и товары. Такие материалы размещаются на сайте исключительно в информационных целях. Информация, размещённая на этом сайте, не может быть исчерпывающей и не налагает каких-либо элементов договорного взаимодействия. Slamdunk.shop оставляет за собой право изменять, модифицировать, добавлять и удалять части этого сайта по любой причине в любое время, размещая изменения на сайте.

Все сделки осуществляются клиентами непосредственно с Интернет магазинами (оффлайн-магазинами, частными лицами), включая случаи, когда задействована помощь Slamdunk.shop. Перед приобретением товаров возможному покупателю следует проконсультироваться с его/её правовыми, инвестиционными, налоговыми, бухгалтерскими и прочими советниками, чтобы оценить возможные выгоды, трудности и иные обстоятельства такой сделки, если он/она сочтёт это необходимым.

• ОГРНИП: 318222500043696
• Юр адрес: 659306, г. Бийск, ул. ЖД ветка спиртзавода, д.2

Наш сервис не является магазином с каким-либо наличием товаров на складе, также не является производителем представленных на сайте товаров. Мы оказываем услуги посредника для клиентов в заграничных странах.

Учитывайте правила работы и уважайте чужой труд. Консультанты всегда рады ответить на ваши вопросы.

1. В течении 10 рабочих дней после оплаты заказа мы производим поиск и выкуп необходимых товаров. В те же сроки пришлём трек-код посылки для отслеживания перемещения посылки до клиента либо до РФ в сборном грузе.
2. В случае отсутствия товаров у всех возможных для выкупа продавцов по истечении 21 рабочего дня – вы можете отменить заказ.
3. После оплаты заказа отказаться от него невозможно! Мы выкупаем товар в местной валюте и оплачиваем доставки. Соответственно, отказаться от покупки мы уже не можем на этом этапе из-за потерь на курсах валют и перечисления денег в другие системы.
4. При оформлении заказа укажите реальный номер телефона и адрес доставки в аккаунте, в противном случае курьер не сможет до Вас дозвониться, либо посылка придёт не по адресу. Сервис slamdunk.shop в праве отказаться от выполнения любого заказа и вернуть оплату клиенту в размере 100%.
5. Мы не принимаем возвраты товаров. Мы не магазин и не имеем складов. Правила торговли в разных странах отличаются, и ни один продавец не станет принимать возврат спустя несколько месяцев после фактической продажи своего товара.

Учитывайте правила нашего сервиса, чтобы в будущем не возникло недопонимания.

На сайте. Выбирайте нужные товары, жмите кнопку «В корзину» и они будут автоматически помещены в Вашу корзину. Далее перейдите в корзину для оформления заказа. Внимательно проверьте содержимое Вашей корзины. Вы можете изменить количество экземпляров товара или удалить отдельные товары, просто нажав кнопку “обновить корзину”. Далее, если всё выбрано верно, нажмите кнопку “Перейти к оформлению”. На следующем шаге введите личные данные (контакты, имя, адрес доставки). Затем проверьте введённую информацию и нажмите кнопку “Перейти к оплате”. После оплаты менеджер свяжется с Вами по указанным данным (WhatsApp, Telegram), чтобы подтвердить данные из заказа.

При получении оплатить нельзя – международные доставки не предоставляют такой опции. Ни один сервис не в силах возить за свой счёт неподтверждённые заказы, и в случае отказа возвращать их назад за границу. Это физически невозможно.

После получения заказа обязательно снимите на камеру процесс вскрытия посылки, чтобы не было претензий без доказательств.  Проверьте соответствие товаров в посылке и комплектность товара. Примерка и частичный выкуп не осуществляется, т.к. международная доставка не имеет данных опций. Перед отправкой мы проверяем все заказы на брак и соответствие заказу.

В случае появления вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами:

1. WhatsApp/Telegram по номеру +7 995 33 66 979
2. по электронной почте: sale@slamdunk.shop

Наша команда поможет Вам ответить на вопросы.

Наш сервис предлагает следующие способы оплаты на сайте:

• ЮКасса Инструкция.
• Cloudpaymets
• Долями

Мы не принимаем возвраты товаров. Мы не магазин и не имеем складов. Правила торговли в разных странах отличаются, и ни один продавец не станет принимать возврат спустя несколько месяцев после фактической продажи своего товара.

Компенсация частичная возможна только в случае обнаружения брака (порвалась/сломалась часть товара при доставке, рассох клей и тп).

Возврат средств по компенсации происходит в зависимости от способа оплаты вашего заказа.

По банковским картам в течение 10 банковских дней, по сбербанку может достигать 30 дней. На практике происходит возврат достаточно быстро: от нескольких часов до 1 рабочего банковского дня.

Отказаться от оплаченного и отправленного заказа невозможно, т.к. мы оплаченные заказы сразу же берутся в работу менеджерами: происходит оплата заказа в валюте страны выкупа, совершается выкуп.

Если товар оказался не в наличии, мы не смогли его найти и выкупить, мы сами об этом сообщим и отменим его.

Если товар находится на промежуточном складе, и не отправлен в страну назначения, в некоторых случаях можно отказаться от заказа (при условии, что не вышел срок отмены заказа по правилам магазина). Обязательным условием будет оплата клиентом фактически понесенные затраты, связанные с отменой и возвратом товаров в магазин/сервис выкупа, а именно:

1. работа нашего сервиса = 15% от стоимости заказа
2. обратная доставка со склада до магазина (выставляется по факту складом)
3. работа склада страны по обработке возврата (выставляется по факту складом)

Сервис предлагает следующие способы доставки:

• Бесплатная курьерская доставка (международными почтовыми службами) – доступна для некоторых заказов, срок варьируется от 10 до 18 рабочих дней в зависимости от нахождения товара и местоположения клиента. Доступна для стран:

1. Россия (CDEK до двери)
2. Казахстан (CDEK до двери)
3. Киргизия (CDEK до двери)
4. Беларусь (CDEK до двери)

• Гос почта – срок доставки 20-35 рабочих дней. Ваш заказ отправляется государственной почтой до отделения.

В зависимости от страны выкупа и доступности доставки в страну клиента на момент выполнения заказа, методы доставки могут быть иными.

ВАЖНО! Все посылки в рамках международных отправлений проходят процедуру таможенного оформления. Для товаров личного пользования используется реестр экспресс-грузов, который, согласно приказу ФТС №1060 от 05.07.18, должен содержать в себе сведения о документе, удостоверяющем личность физического лица – паспортные данные и ИНН. Slamdunk.shop действует в рамках таможенного законодательства и организует процесс сбора паспортных данных для предоставления логистическим компаниям и таможне РФ. Мы не храним паспортные данные, вся информация передается по безопасным каналам связи.

Для уточнения сроков конкретного заказа свяжитесь с нами.

Какие гарантии предоставляет сервис?

Мы поможем решить проблемы с доставкой или вернём деньги, если:

• посылка не доставлена курьером или в отделение после прохождения таможни в течении 30 дней;
• товар пришёл с явными признаками брака или повреждения: порез, порваные детали, деформация;
• доставлен другой товар.

Вы должны понимать условия работы сервиса, и принимать их, совершая заказ, а именно:

1. После оплаты есть 1 час на корректировку информации в заказе (информация о доставке, о размерах вещей, количестве).

После оплаты заказ автоматически переходит в статус “исполнения” и ваши денежные средства переводятся продавцу – сделать отмену невозможно. Отмену заказа можно сделать лишь в случае, когда мы не смогли найти и выкупить ваши товары.

Будьте внимательны и уважительно относитесь к условиям работы.

В случае, когда сервис выполнил все услуги и передал товар/ы в логистическую компанию для доставки до клиента, но клиент не забрал свой заказ: ответственность за дальнейшее нахождение и состояние посылки (и товаров в ней) берёт на себя клиент.

У нас нет возможности предоставлять клиенту услуги примерки, частичного выкупа, отказа от товаров после момента отправки посылки из-за границы! Просьба учитывать правила работы сервиса, ознакомившись с принципами работы посреднического сервиса.