FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы и помощь.

Сервис Slamdunk.Shop работает как международная платформа для поиска и покупки оригинальной брендовой баскетбольной обуви и одежды, включая редкие и лимитированные модели. Пользователи могут подбирать и заказывать кроссовки Nike, Air Jordan, adidas, New Balance, а также стильные коллекции других ведущих брендов с бесплатной доставкой по всему миру.

Благодаря услуге индивидуального поиска, вы можете оставить заявку на поиск любой пары кроссовок или одежды — команда сервиса SLAMDUNK займётся поиском и предложит варианты на лучших условиях.

1. Выберите нужный товар и добавьте его в корзину.

2. Перейдите в корзину и нажмите «Перейти к оформлению».

3. Укажите свои данные и адрес доставки.

4. Выберите удобный способ оплаты. На выбор работают 2 сервиса приема платежей:

• Robokassa
• Долями

5. Завершите оплату.

6. После подтверждения заказа он отобразится в вашем личном кабинете.

На Slamdunk.Shop представлены оригинальные товары мировых брендов. Товары приобретаются на сотнях официальных сайтов брендов и дистрибьюторов, а также в сервисах аутентификации: Stockx, GOAT, POIZON (DEWU), NICE и дополнительно проходят проверку качества перед отправкой покупателю.

Наш сервис не является магазином с каким-либо наличием товаров на складе, также не является производителем представленных на сайте товаров. Мы оказываем услуги посредника для клиентов в заграничных странах по всей планете.

1. Менеджеры связываются с клиентом посредством чата в Tеlegram / WhatsApp либо электронной почты в рабочее время.
2. Специалисты по выкупу товаров совершают сделки за границей. То есть коммуницируют с заграничными магазинами по поводу ваших оформленных товаров.
3. Ваши товары едут на ближайших из доступных складов за границей либо в сервисы проверки качества.
4. Далее товары направляются на упаковку и отправку клиенту в РФ либо стран СНГ.
5. Появляется трекинг, по которому можно отслеживать статус доставки посылки.
6. Прибыв до ПВЗ, клиенту приходит информация каким образом получить свой заказ.

При получении оплатить нельзя – международные доставки не предоставляют такой опции. Ни один сервис не в силах возить за свой счёт неподтверждённые заказы, и в случае отказа возвращать их назад за границу. Это физически невозможно.

Отказаться от оплаченного и отправленного заказа невозможно. Оплаченный заказ уходит в работу менеджерам: происходит оплата заказа в валюте страны выкупа, совершается выкуп.

Отменить заказ можно в случае, если мы не смогли его выполнить: товар оказался не в наличии либо не прошел проверку качества.

Мы сами об этом сообщим клиенту и предложим варианты решения, вплоть до отмены заказа.

При отмене заказа после оплаты по требованию клиента – удерживается комиссия платежной системы (она не возвратная) в размере 5-8% от суммы оплаты (в зависимости от выбранного варианта оплаты).

Возврат товаров возможен на условиях оферты и правил работы сервиса:

1. возвращается товар на адрес в РФ (оплачивается клиентом)
2. удерживается сумма логистики из-за границы до клиента (чек на услуги доставки прилагаем)
3. удерживается комиссия за работу организации в размере 15% от суммы заказа

Возврат средств происходит в зависимости от способа оплаты вашего заказа.

По банковским картам в течение 10 банковских дней. На практике происходит возврат достаточно быстро: от нескольких часов до 1 рабочего банковского дня.

Сервис предлагает следующие способы доставки:

• Бесплатная доставка (международными почтовыми службами) – доступна для некоторых заказов, срок варьируется от 15 до 25 рабочих дней в зависимости от нахождения товара и местоположения клиента. Доступна для стран:

1. Россия (CDEK до двери)
2. Казахстан (CDEK до двери)
3. Киргизия (CDEK до двери)
4. Беларусь (CDEK до двери)

• Гос почта – срок доставки 20-35 рабочих дней. Ваш заказ отправляется государственной почтой до отделения.

В зависимости от страны выкупа и доступности доставки в страну клиента на момент выполнения заказа, методы доставки могут быть иными.

ВАЖНО! Все посылки в рамках международных отправлений проходят процедуру таможенного оформления. Для товаров личного пользования используется реестр экспресс-грузов, который, согласно приказу ФТС №1060 от 05.07.18, должен содержать в себе сведения о документе, удостоверяющем личность физического лица – паспортные данные и ИНН. Slamdunk.shop действует в рамках таможенного законодательства и организует процесс сбора паспортных данных для предоставления логистическим компаниям и таможне РФ. Мы не храним паспортные данные, вся информация передается по безопасным каналам связи.

Для уточнения сроков конкретного заказа свяжитесь с нами.

У нас нет возможности предоставлять клиенту услуги примерки, частичного выкупа, отказа от товаров после момента отправки посылки из-за границы! Просьба учитывать правила работы сервиса, ознакомившись с принципами работы посреднического сервиса.

В случае, когда сервис выполнил все услуги и передал товар(ы) в логистическую компанию для доставки до клиента, но клиент не забрал свой заказ: ответственность за дальнейшее нахождение и состояние посылки (и товаров в ней) берёт на себя клиент.